Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh:

• Hotline/Zalo: 090.423.1199

• Email: kinhdoanh@ontida.vn / kd.ontida@gmail.com

• Website/Fanpage: https://ontida.com

• Trực tiếp: Số 81 đường L8, KDT Louis City, phường Hoàng Mai, Hà Nội

Đội ngũ nhân viên kinh doanh sẽ tiếp nhận yêu cầu, tư vấn giải pháp kỹ thuật và lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của quý khách.

1. Quý khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

• Chuyển khoản ngân hàng (Ưu tiên):

  • Tên chủ tài khoản: Công ty TNHH Công nghệ Ontida

  • Nội dung chuyển khoản: [Mã đơn hàng/Số điện thoại] – [Tên khách hàng]

• Thanh toán trực tiếp tại VP: Số 81L8, KDT Louis City, phường Hoàng Mai, Hà Nội

Lưu ý: Sau khi chuyển khoản, Quý khách vui lòng gửi ảnh biên lai để bộ phận kế toán xác nhận đơn hàng nhanh nhất.

2. Quy trình thanh toán

Đối với các đơn hàng đặc thù, quy trình thanh toán được chia làm 2 đợt:

1. Đợt 1: Tạm ứng [30% – 50%] giá trị đơn hàng ngay sau khi ký hợp đồng/xác nhận đơn hàng.

2. Đợt 2: Thanh toán [Số % còn lại] ngay sau khi nhận hàng và kiểm tra đầy đủ chứng từ (Hóa đơn VAT, Biên bản bàn giao).

1. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu hội đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (12 tháng tính từ ngày xuất hóa đơn/biên bản bàn giao).

• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi lắp ráp, lỗi vận hành không đúng thông số công bố).

• Tem bảo hành, nhãn mác của nhà sản xuất trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc sửa chữa.

• Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba không thuộc ủy quyền của công ty.

2. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành 12 tháng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học: rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, hoen gỉ do môi trường ẩm ướt.

• Sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai nguồn điện hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

3. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát hiện lỗi sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Thông báo: Liên hệ hotline [Số điện thoại] hoặc gửi email về [Địa chỉ email] kèm hình ảnh/video lỗi.

2. Kiểm tra: Công ty sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách gửi hàng về trung tâm bảo hành hoặc cử kỹ thuật viên kiểm tra tận nơi.

3. Xử lý: Thời gian xử lý bảo hành từ 3 – 7 ngày làm việc tùy vào tình trạng lỗi và linh kiện thay thế.